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Política de Troca - Loja Cavalier
Obrigado por escolher a Loja Cavalier para suas compras! Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o objetivo de oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes, desenvolvemos uma política de troca transparente e justa. Abaixo, detalhamos os critérios, prazos, processo de troca e informações adicionais para solicitar uma troca. Por favor, observe atentamente.
Art. 18. § 6° Inciso II
“produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação.”
Processo de Troca
Para iniciar o processo de troca, por favor, notifique formalmente sua intenção de trocar o produto. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@lojaraffinato.com. Forneça detalhes do seu pedido, do produto em questão e o motivo da troca. Anexe imagens do produto destacando qualquer defeito de fabricação ou problemas relacionados.
Devolver o(s) item(ns) do seu pedido. Envie o produto para o seguinte endereço: Rua Maria Carvalho Ramalho, 32 – Vila Pedro Paulino da Costa – São Sebastião do Paraíso / MG– Cep: 37951-230.
Critérios para Troca
- As solicitações de troca devem ser feitas dentro do prazo estabelecido.
- Os itens devolvidos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem danos por mau uso, e acompanhados dos acessórios e Nota Fiscal correspondentes.
Prazo para Troca
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Tempo de Processamento
O tempo estimado para processamento de trocas é de 7 a 14 dias úteis, a contar do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Observações Adicionais
- O frete de troca é de responsabilidade da Loja Cavalier.
- O cliente será informado sobre o status da troca por e-mail.
- Seu endereço de e-mail será usado para comunicação relacionada à troca e para informações importantes.
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto devolvido não atenda aos critérios estabelecidos.
- Após a aprovação da troca, providenciaremos o envio do novo produto ou emitiremos um vale-troca, conforme acordado com o cliente.
Nosso compromisso é oferecer um processo de troca transparente e eficiente. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato.
Lembramos que esta política está sujeita a alterações, por isso, recomendamos que os clientes a verifiquem regularmente para se manterem atualizados.